Cпециалисты компании Teleperformance, специализирующейся на аутсорсинговом мультиканальном управлении клиентским опытом, провела анализ digital-активности индустрии моды. По результатам исследования, которое показало, что «онлайн-шум» оказывает большое влияние на размер выручки брендов, были выделены наиболее популярные каналы коммуникации с покупателем.

Самое вовлеченное в digital поколение – миллениалы – часто просматривают видео на YouTube. По оценке Teleperformance, они предпочитают данный формат для поиска модных трендов и идей и более лояльны к нему, чем представители других поколений. «Современные покупатели хотят, чтобы их опыт онлайн-покупки был максимально приближен к обычному походу в магазин, где они могут детально рассмотреть вещь, а также проконсультироваться с продавцом», — уверяют аналитики.

Другой канал коммуникации, которому стоит уделить внимание, – это социальная платформа Instagram. Он влияет на решения о покупке 42% опрошенных женщин в возрасте 18-29 лет. Pinterest – на 27% респонденток. Очень важным выводом Teleperformance стало то, что на выбор 41% опрошенных влияют лидеры мнений – блогеры.

На сегодня существует ряд очень успешных кейсов продвижения fashion-брендов в социальных медиа. Например, число подписчиков британского модного оператора TopShop в Twitter увеличилось за короткое время на 75%, до 3,8 млн. Колоссального прироста удалось достичь при помощи хэштега #LiveTrendsRealTime для трансляции трендов будущего сезона во время Недели моды в Лондоне.

Американский бренд Michael Kors внедрили хэштег #JetSetSelma в Instagram, под которым пользователи опубликовали фотографии с сумкой Selma. В результате кампании бренд зафиксировал более 200 тысяч переходов на свой вебсайт за 30 дней.

Аналитики Teleperformance также проанализировали эффективность таких инструментов маркетинга, как приложения для создания стильных образов – The Hunt (для публикации нарядов, которые люди не могут найти в магазинах) и Mallzee (содержит каталог всех массовых модных брендов). Присутствие fashion-компании в них, а также мониторинг актуальных новостей и дискуссий являются прекрасным способом коммуникации с потенциальными покупателями. Самые интересные инсайты о потребительском поведении и опыт успешных fashion-брендов по использованию социальных медиа представлены ниже.
Источник: http://profashion.ru/infografika/157398/